Perguntas gerais:
01. LOJA: Vocês possuem loja física?
Sim! Nossa loja está localizada nos Olivais, em Lisboa. Endereço: Mercado da Encarnação Norte (Praça do Norte, 10) Loja 22, segundo piso, 1800-281.
Horário de funcionamento:
02. ENTREGA: Como ocorre a entrega dos produtos?
1. Correios (CTT): envio normal
Você escolhe a opção de envio referente ao seu país através do site e nós enviamos via CTT (correios) para o endereço que você informou. Aqui iremos informar os preços de envio mas se você quiser pode simular você mesmo (colocando os produtos que deseja no carrinho de compras e avançando para o checkout) para ver o custo da entrega.
Atenção: esta é apenas uma estimativa do tempo que leva, levando em conta todos os envios que já realizamos, portanto não é uma confirmação do prazo em que você irá receber a sua encomenda. Caso você deseje enviar para um hotel, certifique-se de que eles receberão a sua encomenda e pergunte se é preciso alguma informação extra, como o número da sua reserva, para colocarmos nos dados de envio.
É também responsabilidade do cliente acompanhar a sua entrega, a partir do código de rastreio (tracking) que nós enviamos após a postagem nos correios. No caso do Brasil, o acompanhamento deve ser feito em 2 etapas: 1. Da saída de Portugal até a chegada no Brasil: através do site do CTT, Correios de Portugal; 2. A partir da chegada no Brasil até a distribuição interna: através do site dos Correios do Brasil. Obs: o código de rastreio é o mesmo, o que muda é apenas o site no qual você deve entrar para acompanhar.
2. Uber Package: envio urgente (apenas Lisboa)
Se você deseja receber a sua encomenda numa data / horário específico ou o seu hotel não aceitou receber a sua encomenda, a melhor opção é você entrar em contato conosco no número (+351) 911 861 741 para fazermos o envio por Uber Package. Este envio tem como padrão o custo de 15 euros mas só pode ser selecionado após ter sido combinado previamente conosco, pois só está disponível em algumas datas, horários e locais. Atenção: para receber este envio é preciso que se esteja em frente ao local informado, no horário combinado, para receber a encomenda, pois o motorista do Uber não desce do carro.
3. Retirar pessoalmente em nossa loja
Se você deseja fazer o pagamento em dinheiro, ou quer retirar alguma compra que já está paga, você pode vir pessoalmente até a nossa loja, em Lisboa! Se você fez a sua compra online e deseja retirar os produtos na loja, você precisa nos comunicar com pelo menos 24h de antecedência, para que possamos levar a sua encomenda para a loja, pois não temos estoque de todos os produtos do site em loja. Para agendar, entre em contacto através do whatsapp (+351) 911 861 741 ou email beachtennislx@gmail.com. No item 1 deste FAQ você encontra as informações sobre endereço e horário de funcionamento da loja.
03. PAGAMENTO: Quais são as formas de pagamento aceitas?
1. Diretamente pelo site
Você pode pagar com cartão de crédito ou débito, Mbway e Referência Multibanco, diretamente pelo site. Os pagamentos em cartão não podem ser parcelados (mesmo se você pagar no cartão de crédito, será em 1x).
2. Parcialmente pelo site
Você pode fazer o pagamento por transferência nacional (banco português) ou internacional. Nesse caso, você precisa realizar a compra pelo site, escolhendo essa opção, para que o seu pedido seja confirmado. Você receberá um email com a confirmação do pedido, contendo o número da sua encomenda e os nossos dados, para realizar a transferência. Você deve realizar a transferência (no caso de transferência internacional, sugerimos que utilize aplicativos conhecidos, como o Remessa Online ou o Wise, por exemplo). Após realizar a transferência, você só precisa nos enviar, por whatsapp no número (+351) 911 861 741 ou por email, para beachtennislx@gmail.com, o comprovante da sua transferência e o número do seu pedido realizado no site.
3. Em dinheiro
Se você deseja pagar em dinheiro, é só você vir fazer a sua compra pessoalmente em nossa loja!
04. FATURA (NOTA FISCAL) E TAX FREE: Vocês emitem fatura? Posso pedir Tax-free?
Sim, nós emitimos Fatura-Recibo (Nota Fiscal) em todas as nossas vendas.
Sim nós emitimos TAX FREE, a partir da empresa Travel TAX FREE.
O TAX FREE é um benefício de devolução de parte do imposto que o cliente paga no momento da compra, quando ele não é residente na União Europeia e está retornando para o seu país, levando as suas compras consigo, no voo. O TAX FREE é associado à Fatura e para solicitá-lo é preciso apenas informar, no momento da compra, para além dos dados gerais do cliente (Nome completo, Endereço, Número do passaporte e País de Emissão), a sua data de nascimento. Emitiremos os documentos necessários, sendo eles a Fatura e o Talão de TAX FREE, e enviaremos por e-mail ou dentro da encomenda, junto com instruções sobre como solicitar o reembolso, que deve ser feito no aeroporto. O valor a ser restituído ao cliente varia de 10% a 15% do valor da compra, conforme a classificação dos produtos no sistema de impostos português, e é processado na sua totalidade pela empresa Travel TAX FREE. Portanto, a BTLX não tem nenhuma relação com o valor a ser devolvido ao cliente. O valor é devolvido diretamente no aeroporto e pode ser em dinheiro ou na App Traveller Wallet, sendo que o cliente escolhe na hora a forma que for mais conveniente para ele.
Algumas regras para pedir o TAX FREE: O cliente não pode ser residente em nenhum país da União Europeia; a compra deve ser superior a 65€; o cliente deve validar o seu talão em até 3 meses após a compra; o cliente precisa levar os seus produtos consigo, pois pode ser solicitado que sejam mostrados, para receber o reembolso.
05. ALFÂNDEGA (ENVIO): Comprei meus produtos e mandei entregar no meu endereço, eles vão ser tributados na alfândega?
Se você comprou com entrega para países da zona Schengen, na União Europeia, não. Se você comprou com entrega para outro país, sua mercadoria passará pela alfândega do país de destino e será tributada.
É de responsabilidade do cliente o pagamento de todas as taxas aplicáveis, conforme a lei do seu país, caso a encomenda seja tributada. O despacho postal também fica a cargo do cliente e deve ser pago para que o produto saia da alfândega e chegue no local de destino. No caso de envios para o Brasil, o valor do despacho postal está fixado em R$: 15,85. Qualquer dúvida entre em contato por whatsapp através do número (+351) 911 861 741.
06. ALFÂNDEGA (AEROPORTO): Comprei meus produtos e os levo comigo na mala, em viagem de avião. Eles vão ser tributados?
Se você vai viajar para algum país dentro da zona Schengen, na União Europeia, não. Se você vai viajar para outro país, você precisa se informar diretamente nos sites oficiais desse país, para verificar qual é o valor de compras no exterior permitido por lei (no Brasil, por exemplo, a cota são US$1.000,00, valor semelhante a 900€, a depender da cotação do dia, sendo que os itens comprados devem ser para uso pessoal, não para comercialização). Se você exceder a cota permitida, você poderá ser tributado.
07. TROCA: Posso trocar ou devolver algum produto?
Caso haja algum defeito de fábrica que seja comprovado, podemos realizar a troca de produtos no prazo de 30 dias do recebimento da encomenda. Pedimos que entrem em contato conosco, caso isso ocorra, encaminhando fotos e vídeos do produto, para enviarmos ao fornecedor, para que seja feita uma análise e seja comprovado um defeito de fabricação. Entre em contato pelo whatsapp (+351) 911 861 741 ou email beachtennislx@gmail.com. Não existe a possibilidade de troca resultante de uso do equipamento (colisão durante o jogo, exposição à chuva e sol etc.). Em alguns casos, o fornecedor poderá sugerir alguma outra solução, como reembolso parcial ou desconto em um segundo produto. Para mais detalhes, veja a nossa política de trocas no rodapé da página.
Quanto a roupas, bonés, sapatilhas e demais acessórios: não realizamos trocas. Recomendamos que você só compre se estiver seguro com o tamanho indicado, ou tenha a possibilidade de experimentar pessoalmente, pois os tamanhos podem ser diferentes do que você espera.
08. RESERVA: Posso reservar um produto?
Nós não trabalhamos com reserva de produtos. Portanto, se você deseja um produto mas só poderá vir para Lisboa daqui a algum tempo, existem 2 opções:
09. CONTATO: Como posso entrar em contato com vocês?
Você pode nos contactar através dos meios:
10. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS: Todos os produtos estão disponíveis a pronta entrega?
Sim! Todos os produtos que estão como disponíveis no nosso site, nós temos a pronta entrega, para serem enviados imediatamente, a partir do nosso depósito em Lisboa. Produtos que estão como "Esgotados" em nosso site, não estão disponíveis.
Na nossa loja física, nós temos a mesma variedade de produtos da loja online. Portanto, se você vier pessoalmente na nossa loja, você vai encontrar os mesmos produtos do site, porém em menor quantidade. Se você deseja vir na loja física para comprar muitos produtos iguais, por favor entre em contato conosco primeiro.
Perguntas sobre produtos:
10. RAQUETES (MATERIAL): Qual a diferença entre as raquetes iniciantes, intermediárias, profissionais e infantis?
Obs: Cada pessoa tem um jogo único e sente os materiais diferentemente. Estas informações aqui descritas são apenas teóricas, para auxiliar na sua escolha. A nossa sugestão é que você compre raquetes que você já conheça e possivelmente já tenha experimentado. As raquetes não são propriamente classificadas como “iniciantes”, “intermediárias” e “avançadas” pelos fornecedores. Somos nós que fazemos essa distinção, para facilitar a organização dos nossos produtos, tendo em conta as características que a grande maioria dos jogadores busca nas raquetes, de acordo com o tempo que já jogam e os objetivos que têm no beach tennis. Para saber o material de cada raquete, você deve procurá-la em nossa loja e ler as suas especificações.
11. RAQUETES (FUROS): Qual a furação ideal?
As raquetes podem apresentar inúmeras opções de furação, sendo as mais comuns: furação lateral (1 ou 2 linhas) e furação concentrada na cabeça (parte superior da raquete). Quanto mais furos a raquete apresentar, menor o atrito com o ar, ou seja, a raquete ficará mais leve e rápida, porém não terá uma superfície tão rígida, podendo diminuir a potência do seu ataque. Raquetes com mais furos podem ser interessantes se você costuma jogar em lugares com muito vento, como na beira da praia, por exemplo, assim você terá maior domínio da sua raquete, sentindo uma menor intervenção do vento. Não existe uma furação ideal, tudo depende do seu estilo de jogo e de como você se sente mais confortável. Caso você queira, pode realizar furos novos na raquete (sempre com alguma empresa especializada).
12. RAQUETES (PESOS): Qual é o peso da minha raquete?
Quando você pesquisa as raquetes no nosso site, verá que cada uma delas tem as suas especificações, sendo uma delas o peso aproximado. Esse peso é informado pelos fornecedores e é estimado (podendo a raquete ter um peso dentro do range informado ou levemente mais leve ou pesada). No momento em que recebemos as raquetes dos fornecedores, pesamos uma a uma, portanto, se você quiser escolher o peso exato da sua raquete, entre em contato conosco e pergunte quais são os pesos que temos disponíveis, no modelo que você deseja. Uma raquete mais leve oferece o benefício de cansar menos o braço, especialmente para quem joga por muito tempo. Uma raquete mais pesada oferece o benefício de permitir um ataque mais violento, sendo necessário impor menos força do que é preciso em uma raquete mais leve. Essa escolha é pessoal, você deve escolher com base no seu estilo de jogo.
13. RAQUETES (TRATAMENTO): O que é o tratamento? A minha raquete vem tratada?
O tratamento é uma textura realizada na porção do core até a cabeça da raquete, feita com micro esferas de vidro e outros materiais, coberta por um verniz, com o objetivo de criar uma superfície áspera mais propícia para a realização de efeitos estilo slice, onde a bolinha “raspa” a raquete para ganhar um spin no golpe. Algumas raquetes já vêm tratadas diretamente de fábrica, nesses casos essa informação se encontra na descrição individual de cada raquete. Portanto, se não houver nada escrito, significa que a raquete não tem tratamento. Sempre que houver qualquer dúvida podem entrar em contato conosco para esclarecer.
Glipper: Nós temos uma parceria com a empresa italiana Glipper, que realiza tratamentos em raquetes. Temos disponíveis algumas raquetes já tratadas por eles (essa informação está presente no título e descrição da raquete). Caso você tenha interesse em mandar tratar alguma raquete na Glipper, saindo e retornando para Lisboa (pode ser tanto uma raquete nova que você comprar conosco, quanto a sua usada) solicite um orçamento. O prazo para esse serviço é de aprox. 1 mês e o valor inclui: tratamento + custos de envio (quanto mais raquetes forem enviadas juntas, menor é o custo de envio por unidade).
14. OUTROS PRODUTOS: Vocês têm outros produtos, que não estejam neste site?
Não, todos os produtos que nós temos estão neste site, sendo que os produtos que estão disponíveis nós temos em estoque, a pronta entrega. Caso você tenha interesse em algum produto esgotado ou outro produto (seja das marcas que nós já trabalhamos ou de alguma outra marca) entre em contato conosco pelo whatsapp (+351) 911 861 741, podemos tentar conseguir para você!
